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三招实现酒店商家线上获客

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  • TA的每日心情

    3 天前
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    [LV.2]偶尔看看I

    发表于 2020-11-4 13:35:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    在僧多粥少竞争激烈的酒店行业中,如何在2020年沸腾的市场中俘获消费者,愈发的变得无法被忽视。

    最近一份数据显示,2020年上半年,上海五星级酒店平均出租率22.1%,二星级至五星级酒店平均出租率22.0%,北京1230家住宿业单位2020年一季度亏损30.14亿元。

    而在与微盟·智慧酒店携手的一年中,「科艺中德」社群运营有一手,8月更是达成了会员数57%的增长,由此带来的,是高达30%的复购率,以及62%的小程序转化率加之60%的优惠券使用率。

    根据酒店用户驻留时间长、顾客服务需求大的特性,「科艺中德」可通过微盟·智慧酒店团队的定期培训,结合酒店实际情况,搭配社群运营、营销工具实现流量盘活、转化提高、营销效率提升,即实现全信息化链路。

    由此,围绕本期主角「科艺中德」,本文将剖析酒店行业如何通过社群运营技巧、搭建建议、营销工具打包策略、及微信首批接入的“支付即服务”玩转社群,实现流量变现,进而刺激经济增长,借此为商家搭建及优化社群提供参考建议。

    一、关于「科艺中德」的以人为本

    除去独树一帜的新鲜感,营造归属感的排他性也不失为一种选择,盈利的机会变得愈发珍惜,如果不能做与众不同的产品,就需要做与众不同的产品价值与文化。这不仅仅是指在包装及营销上加以强化,还应从产品的使用上用心挖掘对消费者的价值,最简单和直接的方式就是,以人为本。三木成森,三人成众,以人为本的另一方面即是由个体组成的社群。酒店社群的价值,并不一定要靠酒店产品来实现,而是用户流量。

    通过社群内每日问早、房间抢购、红包排名优惠、活动招募、酒店特殊情况通知等一系列操作,加之群内实时在线的酒店社群管家对客户续住、订房、解答等需求的及时答复,2020年7月每日酒店小程序访客量趋于稳定,并达成了近30%的复购率,60%的优惠券使用率以及62%的小程序转化率。相比2019年4000+位会员数增长已超过一半,达成57%的增长率。

    二、关于「社群运营」 的玩法

    01.社群搭建,工具赋能,流量沉淀

    社群运营是以社交关系为基础,其本质是对于关系的管理和运营,而且是要动起来的用户关系,这个主次之间需要的是双向的互动,而不是单向的。更重要的是,社群运营可以进行沉淀及赋能。其中,社群沉淀的目的,是增加复购概率;而社群赋能的目的,是提高销售效率。

    一般情况下,我们可以将社群构建按照私域流量池构建的步骤分为四个环节,消费者入住前的引流及消费者入住后的回流、截流及裂变,其中,回流与截流是社群运营的关键。

    当酒店与消费者建立起关系后,通过长期社群运营,酒店收获的就是品牌,口碑传播,复购及铁杆粉丝,可以极大的压缩酒店宣传成本,解决酒店运营中的拓客难题。

    02智慧酒店营销工具组合建议

    除了基本的社群操作和活动发起,基于智慧酒店后台现有的产品功能可以发现,微盟·智慧酒店营销工具的组合使用也是酒店商家进行社群运营的一大助力,可以作用于引流、回流、截流及裂变四大环节中。在商家进行社群搭建的每个环节微盟·智慧酒店都可以提供更数字化、易操作且便于反馈的支持,例如有礼相关的营销工具、便于裂变的营销工具以及后台实时监控的会员、订单、浏览量等相关数据支持。

    基于异业合作、事件营销、客群营销及主题营销,我们为商家推荐以下营销工具的组合建议:

    ① 异业合作

    微海报+优惠券+关注有礼

    作用:

    1.加强周边商户合作能力

    2.为酒店本身做到宣传;

    3.帮助周边商家带货增加部分收入;

    4.不同行业间客户导流,蓄水会员池;

    PS:与优质商家合作会提升酒店会员的忠诚度哦~

    ② 事件营销

    任务卡+高级表单+拼团

    作用:

    1.增进酒店与客户之间的关系;

    2.迎合消费者的心里,促进消费;

    3.通过事件设计宣传,吸引大部分流量;

    4.提升酒店品牌识别度为提升酒店知名度

    ③ 客群营销

    充值赠送+砍价+拼团+微助力

    作用:

    1.提升酒店本身服务能力;

    2.增加酒店在目标客户群中的知名度;

    3.通过活动把控甄别酒店的真实客户

    ④ 主题营销

    节日有礼+优惠券+满减满折

    作用:

    1.对消费者的消费方向进行引导;

    2.定制活动主题为酒店服务赋能

    3.建立酒店品牌的影响力和信任度

    4.提升酒店企业的企业文化和企业内涵

    三、 关于「酒店管家」:合理“圈人”,流量变现 ,支付即服务

    如果将搭建社群简单划分为两步的话,第一步就是圈人,根据客户兴趣爱好建立社群。

    其次是消费升级,与粉丝平等的进行互动,建立客户与酒店之间的信任关系,最终形成社群文化,实现盈利。

    那么如何能做好第一步?正确合理的圈人呢?

    和微盟·智慧酒店强大的营销工具一样不容忽视一般 ,微盟已作为微信首批接入“支付即服务”服务商,通过深度合作,完美对接集成微信支付及服务能力,第一时间为商家提供最简单、最直接的连接商家和消费者的方式。

    Step1 ·入住前,用户轻松联系管家

    接入「支付即服务」后,酒店服务人员可以通过“酒店管家名片”,更官方地展示自己的微信码,顾客按需添加服务人员,再也不用等待酒店前台电话转接就能提前沟通,从入住开始便体会到酒店温暖的服务。

    Step2 ·入住后,全面服务贯穿始终

    通过「支付即服务」,“酒店管家”将为顾客提供贯穿入住全程的贴心服务,除了提供点餐、洗衣等基础客房服务之外,在周边资讯、延住、预定等场景,也为顾客带来更细致的服务。

    Step3·离店后,建立长久服务关系

    顾客离店后,酒店还可以通过「支付即服务」为用户提供更多长期服务,包括预定管理、活动推荐、会员专属节日祝福等,吸引顾客再次消费,帮助酒店进行二次营销。

    四、结语

    总的来说,在酒店社群运营这个社区环境下,无论是微盟·智慧酒店的产品功能还是酒店的任何资源产品(如客房、餐饮等等),都只是服务于社群需求的工具。酒店管理者还是应重视口碑裂变带来的流量甚至变现能力,维护好品牌形象,进而增强酒店竞争力。
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    该用户从未签到

    发表于 2020-11-6 13:27:02 | 显示全部楼层
    酒店管家,弄个IPTV看国外的频道,那个酒店就会吸引人。
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    该用户从未签到

    发表于 2020-11-6 13:27:36 | 显示全部楼层
    最好弄点毛片什么的,客户可以自己点播。那上座率绝对刚刚的。
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